Telekom ignoriert zehntausende Beschwerden

15. August 2008 von nadine augustat-lehmann — bin selbst betroffen!!

Hallo,

also ich denke ich bin der lebende Beweis dafür das die telekom auf ihre Kunden "scheißt"!
Ich habe mitte märz das Entertain-paket bei der telekom bestellt. Ich sollte von arcor am ersten mai portiert werden zur telekom. Als ich jedoch von der telekom anfang mai immer noch nichts hörte außer der Bestätigungsmail, schrieb ich sie an, ich erfuhr das mein Fax mit dem Portierungsauftrag nicht ankam, obwohl ich die korrekte nummer auf mein bestätigungsfax habe. Ich dachte ok, dann schick ich das halt nochmal ab, diesmal per post! wochen später erhielt ich einen brief portierung fehlgeschlagen. standort falsch, daraufhin schrieb ich wieder eine portierungsanzeige(die selbe wie schon vorher) und dann klappte es komischerweise! Jedenfalls erhielt ich daraufhin eine bestätigung das die kündigung zum 31ten Juni klappt, wir hatten gerade mitte mai! Aber im gleichen schreiben stand ich könnte mich mit arcor in verbindung setzen um eventuell ein sonderkündigungsrecht zu bekommen, sollte das der fall sein sollte ich der telekom nur für genug bescheid sagen, dann kümmere sie sich um alles weitere!
gesagt, getan. Arcor bestätigte mir mich bereits am 6.6. aus meinem vertrag zu lassen, woraufhin ich mich bei der Telekom per email meldete und den neuen termin bekanntgab! dann geschah wieder lange zeit nix. ende mai schrieb ich die telekom mehrmals an und erwartete eine bestätigung. die kam nicht und dann rief ich mehrmals an. wobei man mir mitteilte das gar kein auftrag gespeichert wurde. ich sollte einen neuauftrag machen. Das geschah zwei tage vor rufnummermitnahme. man erklärte mir ein prozedere was ich jetzt hier nicht unbedingt genau erklären will, jedenfalls hatte man vor mir kurzfristig eine neue rufnummer zu geben und dann sollte ich später die alte wiederbekommen!da hatte ich schon einen hals....aber es sollte alles noch viel schlimmer kommen!
ein tag vor dem 6.6. bekam ich einen automatisch generierten anruf von der telekom, dort wurde mir mitgeteilt das mein auftrag am 6.6. erledigt wird und ich dann telekomkunde bin!
Bis dato hatte ich noch keine geräte von der telekom bekommen und sollte erstmal meine alten arcor geräte benutzen!
Ab jetzt wurde es erst richtig problematisch und ich will ihnen umschweifungen ersparen. Die Geräte sind bis heute nicht da. Rechnungen und Mahnungen flattern mir täglich ins Haus. Ich habe einspruch erhoben gegen diese nicht gerechtfertigten Rechnungen, da ein anderes Paket bestellt habe(das entertain-paket und nicht nur ein isdn-xxl-paket ohne internet) keine geräte bekomme(aber anschlussgebühren berechnet bekam) keine zugangsdaten für das internet bekam, gutschriften die mir online zugesichert wurden nirgends zu finden sind.
Hunderte von Mails schickt eich raus und bat mein problem zu lösen, jedesmal sagte man mir oh da muss ein fehler passiert sein...der auftrag muss neu erfasst werden. Inzwischen soll ich entertain bezahlen obwohl ich es gar nicht habe! Ich rief schon so oft an, entweder lassen sie mich aus der leitung fliegen, sie wissen nicht weiter und geben mir andere telefonnummern, die mir dann auch nicht weiterhelfen können. MAn versprach mir umsonst handykarten die ich am ende an der haustür bezahlen musste(ich dachte die geräte kommen) anschließend sagte man mir am telefon ich bekäme das wieder gutgeschrieben auf der nächsten rechnung. was nicht geschah! Vor ein paar tagen erst sagte man mir es tut uns leid irgendwie klappt das nicht, wir haben hier bestimmt zwei kundennummern angelegt und das läuft immer auf fehlermeldungen hinaus, wir könnten ihnen das call and serve paket zum vorzugspreis anbieten, ich rufe sie dann morgen zurück! mhm auf den anruf warte ich schon mehrere Tage! bin mit meinen weisheiten am ende, selbst auf meinen einspruch auf nicht gerechtfertigte rechnungen wird nicht reagiert!
Wenn ich inzwischen die kosten zusammenrechne die ich durch portokosten und telefonkosten(die 0800er nummer ist nicht in der xxl-flat) bezahlt habe oder bezahlen soll, kriege ich nen hals. Die Zeit die ich inzwischen für die telekom geopfert habe, lasse ich jetzt mal außen vor!
Ich habe inzwischen bestimmt hundert namen von angestellten der telekom die mir nicht weiterhelfen konnten!
Um die Inkompetenz der telekom nochmal zu verdeutlichen, ich verlangte online zurückgerufen zu werden, wenn ich meine telekomkundennummer preisgab wurde ich gar nicht zurückgerufen und als ich einen sogenannten hilferuf formulierte für ein callback anruf, indem ich ausdrücklich daraufhinwies das mich jemand zurückrufen soll der mir helfen kann. erhliet ich einen anruf, wobei mir die telekommitarbeiterin mitteilte sie kann mir nicht helfen, aber "wir" dachten wir rufen sie trotzdem zurück, besser als sich ´gar nicht zu melden!
Noch ein Beispiel als ich nach einen sogenannten neuauftrag ein paar tage einen brief erhielt, stand dort das ich meine email adresse unter der angegebenen telefonummer abgeben soll, damit ich rechnungen online sehen kann(online kann ich mich übrigens nicht registrieren..läuft immer auf einen fehler hinaus) ich rief dort an, wobei die frau am anderen ende der leitung mir mitteilte, das sowas gar nicht gehe und ich ihr den brief mal vorlesen sollte. ich schilderte ihr mein problem, was wieder auf einen neuauftrag hinauslief...zum schiessen oder?
Jetzt heute habe ich arcor damit beauftragt zu kündigen da die telekom keine leistung erbringt, mal sehen was da noch alles auf mich zukommt!
da ich von meiner rufnummer beruflich abhängig bin(habe ein kleines unternehmen), bin ich auch gespannt wie sich das weiterentwickelt, sollte meine rufnummer in naher zukunft weg sein, steht meine existenz auf dem spiel. Flyerdrucke und aufkleber für das auto waren umsonst, die kunden müssen die neue nummer mitgeteilt bekommen etc.
ich bin am ende und bin es leid verarscht zu werden!
vielleicht können sie mir einen rat geben, wie ich mich verhalten sollte, weil ich glaube das thema telekom ist noch lange nicht am ende!

Ach so noch vergessen zwischen juli und august habe ich ein modem bekommen das ich nicht nutzen kann und den entertain-pin..der mir auch nichts bringt...das ist wohl der einzige erfolg meiner bemühungen an mein bestelltes paket zu kommen!

mfg
N.Augustat-lehmann