Tele2 weist die Vorwürfe von WISO zurück

Geht es um das Thema unzulässige Telefonwerbung taucht ein Firmennamen fast zwangsläufig auf: Tele2. Nicht nur den Verbraucherzentralen ist dieses Unternehmen in diesem Zusammehang bekannt (vgl. hier, hier und hier) auch das RA-Blog berichtet hin und wieder von entsprechenden Begegnungen.

Am Montag hat sich die ZDF-Sendung WISO dieses Problems angenommen und über einen Fall berichtet, in dem eine Familie nach einem Werbeanruf eine Vertragsbestätigung von Tele2 erhielt, obwohl besagte Familie versicherte, am Telefon keinen Vertrag geschlossen zu haben.

Diesen Vorwurf möchte Tele2 nicht auf sich sitzen lassen und erklärt in einer Pressemitteilung von gestern

Als Beweis bietet Tele2 einen Tonbandmitschnitt des Telefonates zum Download an. Nun ist dies aber lediglich ein Ausschnitt des gesamten Gesprächs, so dass der Beweiswert äußerst fraglich ist. Ohne über diesen konkreten Fall urteilen zu wollen, berichten jedoch immer wieder Verbraucher, dass sie lediglich Informationsmaterial angefordert haben und man ihnen am Telefon erklärte, man fülle nur schon mal ein “virtuelles Anmeldeformular” aus. Teilweise machen die Verbraucher die Angaben aber auch in der Annahme, am Telefon könne kein wirksamer Vertrag geschlossen werden. Dieser werde bei dem Gespräch nur vorbereitet und man müsste ihn dann unterschrieben zurückschicken. Ob dieser Irrglaube von den Call-Center-Mitarbeitern nun gezielt geschürt oder einfach nur nicht erschüttert wird, ist im Einzelfall schwer zu sagen. Jedenfalls ist für die Auslegung der Erklärungen der Kontext entscheidend, in dem die Aufnahme erfolgt ist.

Äußerst interessant sind aber auch die Ausführungen von Tele2 zur Telefonwerbung:

Diese Aussage erstaunt. So sind der Verbraucherzentrale Berlin zahlreiche Fälle bekannt, in denen Verbraucher ohne vorherige Einwilligung angerufen wurden. Und nicht nur das. Die allermeisten Fälle wurden von Tele2 auch zugestanden.

Ferner heißt es in der Pressemitteilung

Das mag ja sein – heißt aber noch lange nicht, dass die Vertriebspartner sich an diese Verpflichtung auch halten.

Völlig absurd ist schließlich der von Tele2 erteilte Ratschlag

Hier verkennt Tele2 die Rechtslage völlig. Der deutsche Gesetzgeber hat sich in § 7 UWG gerade nicht für die sog. Opt-out-Lösung entschieden. Es gilt das Opt-in-Prinzip, d.h. angerufen werden darf nur, wer seine Einwilligung erklärt hat und nicht etwa, wer zum Ausdruck gebracht hat, dass er nicht angerufen werden will.

Verbraucher, die ebenfalls von Tele2 angerufen wurden, können sich an die Verbraucherzentrale Berlin wenden, damit die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet werden können. Die Verbraucherzentrale hat hierfür auch eine spezielle E-Mail-Adresse eingerichtet: telefonwerbung [at] vz-bln.de.