Ärger mit der Dresdner Bank

Meine Mittagspause hätte ich mir heute lieber geschenkt. Ich wollte nur kurz ins nahe gelegene Angelgeschäft Fischerman´s Friend, um meinen Fischereischein mit der Marke für das Jahr 2009 zu versehen sowie die Mitgliedschaft im DAV zu verlängern und kurz meine Schaltung am Fahrrad in der Fahrradstation in der Kollwitzstraße neu einstellen lassen.

Dafür brauchte ich Geld. Das Geld wollte ich mir abheben und nahm dazu den nächstbesten Geldautomaten (auch Scheinwerfer genannt) der Dresdner Bank. Nachdem ich den Betrag meiner Wahleingetippt hatte, spielte die Software verrückt. Soweit so gut. Als der Scheinwerfer mir in kaum leserlicher Schrift mitteilte, dass meine Karte aus Sicherheitsgründen eingezogen werde, war nichts mehr gut. Schnell landete ich mit meiner Beschwerde beim Geschäftsführer der Filiale Schönhauer Allee. Die Sachbearbeiterin war froh, einen ungemütlichen Kunden nach oben durchreichen zu können.

Der Geschäftsführer erklärte mir, dass er zum Grund der Sperre nichts sagen könne. Eine Auskunft hatte ich von ihm auch nicht erwartet, da ich Kunde bei der Deutschen Bank bin. Ich wusste aber sicher, dass mein Konto “sauber” ist. Ich wurde unerträglich sauer, als er mir mitteilte, dass er mir die Karte nicht sofort zurückgeben könne, da er keine Möglichkeit dazu habe. Bei der Dresdner Bank werden die Automaten von einer sog. Fremdfirma (wahrscheinlich Facharbeiter aus Indien) verwalten würden und die Karte ihren Weg nach Köln und von dort zurück nach Berlin nehmen werde. Bei der Postbank haben die Angestellten häufiger mit Computerproblemen zu kämpfen. Zweimal bereits wurde meine Karte bei der Postbankfiliale in der Prenzlauer Allee eingezogen und nur wenige Minuten später wieder ausgehändigt. So habe ich das Innenleben eines Geldautomaten gesehen, in dem auch nur ein PC steckt. Ein Anruf bei der Deutschen Bank brachte die Sicherheit, dass es sich um einen Terminalfehler handelt und ich keine Schuld habe. Pech? Allgemeines Lebensrisiko? Wo ist mein Schaden? Hier verpuffte er gerade…

Davon, was mit dem Fahrrad alles nicht stimmte, werde ich nic…