Gretchen und die Post
Kleinblog | David Klein | 18. April 2007 — Sag, wie hältst Du es mit den Journalisten? [Gretchen in der Postfiliale] Zwei Sendungen sind mir abhandengekommen. Oder be…
Post (DHL): Befördern Sie Ihr Zeug doch selbst!
Ich habe ein Paket aus Hamburg bekommen. Eine italienische Lampe für unser Besprechungszimmer.
Der Versender hätte aber wissen können, daß italienische Lampen und die Post bzw. die DHL Express nicht kompatibel sind. Die Lampe kam zerbrochen hier an. Irgendwas Schweres ist auf das Paket gefallen und das war’s dann.
Kein Problem, dachten wir: Eingabe der Schadensmeldung ins Webformular, ein Anruf und schon bekamen wir Post von der Post.
Wir sollen also das Paket (groß, schwer) quer durch die Stadt tragen, uns in die Schlange vor dem Postschalter einreihen und dort dann mit dem Mitarbeiter sprechen. Aha!
Also habe ich bei dem Kundenservice angerufen. 01805er-Nummer. Warteschleife, Werbung, Musik, Sprachmenü (“... dann drücken Sie bitte die 1”). Dann eine Mitarbeiterin:
“Das ist so. Das geht nicht anders. Das haben wir schon immer so gemacht.”Ich habe mich mit dem Bereichsleiter, dem Vorgesetzten der Mitarbeiterin, verbinden lassen…
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