nicht recht nachvollziehbar

Ich schreibe:

Vorgestern musste meine Mandantschaft feststellen, dass eine unbekannte Person die Domain [x].de […] registriert hat. Die Registrierung der vorgenannten Domain wurde nicht von meiner Mandantschaft veranlasst. Wer hinter der Registrierung der Domain steckt ist meiner Mandantschaft nicht bekannt.

Die Antwort aus der Rechtsabteilung des Unternehmens:

Wir können es nicht recht nachvollziehen, wenn Sie schreiben, Ihrer Mandantschaft sei es nicht bekannt, wer hinter der Registrierung der in Rede stehenden Domain steckt. […] Ausweislich der Wois-Abfrage ist Domaininhaberin [Name identisch mit meiner Mandantin] und für uns sieht es so aus, als handle es sich um Ihre Mandantin und insofern ist uns nicht klar, warum Sie sich im Namen von Ihrer Mandantin gegen das Tun Ihrer Mandantin wenden.

Kann mir bitte jemand erklären, was an der Aussage “Die Domain wurde nicht von meiner Mandantin registriert” missverständlich ist? Hat das (vorsichtig formuliert: auf Domains spezialisierte) Unternehmen noch nie was davon gehört, dass Dritte unter Verwendung falscher Namensangaben Domains zu missbräuchlichen Zwecken registrieren? Wahrscheinlich soll meine Mandantin noch Strafanzeige gegen Unbekannt erstatten (was längst passiert ist) und eine Versicherung an Eides statt abgeben, dass Sie die Domain nicht registriert hat, damit man ihr glaubt. Noch hat man das zwar nicht verlangt - aber was nicht ist kann ja noch werden.