Negative Bewertungen bei eBay - wie kann man als Händler reagieren?
am 03.01.2008 von http://www.it-recht-kanzlei.de/
Kein Online-Händler muss sich negative Bewertungen bei eBay
gefallen lassen, die nicht den Tatsachen entsprechen oder unsachlich sind. Der nachfolgende
Beitrag setzt sich ausführlich mit der Thematik Negative Bewertung bei eBay" auseinander und beschreibt, wie man sich als Händler rechtlich zur Wehr setzen
kann.
Hintergrund
Wer die Internetplattform eBay als Anbieter oder als
Nachfrager von Waren nutzen möchte, muss bei der Registrierung der Geltung der
Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay zustimmen. Nach beendeten Auktionen
bewerten sich die Nutzer der Internetauktions-Plattform gegenseitig. In dem
Bewertungssystem gibt es dabei die Stufen "positiv", "neutral" und "negativ".
eBay greift nach eigener Aussage grundsätzlich nicht in das Bewertungssystem
ein. Abgegebene Bewertungen werden durch eBay weder verändert noch entfernt.
Zusätzlich haben eBay-Mitglieder jedoch die Möglichkeit, Bewertungspunkte im
gegenseitigen Einvernehmen entfernen zu lassen.
Die Bewertungen sind für jedermann über das Internet
einsehbar und haben großen Einfluss auf die Kaufentscheidung potenzieller
Käufer. In § 6 der eBay-AGB heißt es zum Punkt Bewertungssystem:
§ 6 Bewertungssystem und Vertrauenssymbole
1. Die
eBay-Website ermöglicht es Mitgliedern, sich nach der Durchführung einer
Transaktion gegenseitig zu bewerten. Zudem gibt es die Möglichkeit, dass
Mitglieder von anderen Mitgliedern veröffentlichte Inhalte danach bewerten, ob
sie hilfreich, relevant oder nützlich sind. Die Bewertungen werden von eBay
nicht überprüft und können unzutreffend oder irreführend sein
2. Mitglieder
sind verpflichtet, in den abgegebenen Bewertungen ausschließlich
wahrheitsgemäße Angaben zu machen und die gesetzlichen Bestimmungen
einzuhalten. Die von Mitgliedern abgegebenen Bewertungen müssen sachlich
gehalten sein und dürfen keine Schmähkritik enthalten.
3. Jede
Nutzung des Bewertungssystems, die dem Zweck des Bewertungssystems zuwider
läuft, ist verboten. Insbesondere ist es untersagt:
o …
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