Konfliktmanagementsysteme in Wirtschaftsorganisationen
am 26.10.2007 von http://www.adr-blog.de
Ein Beitrag zum Blog-Karneval Mediation
In meiner Mediationspraxis werden Konfliktmanagementsysteme, die der Erzielung eines Gewinnmaximums und gleichzeitig dem sekundären Unternehmensziel einer kooperativen Unternehmenskultur gerecht werden, zunehmend in Unternehmen implementiert. Diesem Ansatz liegt ein verändertes unternehmerisches Konfliktverständnis zu Grunde. Berufliche Konflikte werden nicht mehr als unerwünschte Begleiterscheinung des Geschäftsbetriebes angesehen, sondern als reguläres Produkt der alltäglichen Geschäftstätigkeit akzeptiert. Aus Unternehmersicht besteht die hohe Kunst des Konfliktmanagements darin, die positiven Chancen eines Konflikts zu fördern und auf der anderen Seite Konflikte zufriedenstellend sowie dauerhaft zu lösen. Als wichtigste Besonderheit muss ein Konfliktmanagementsystem zur Reduzierung von Verlusten beitragen und dem übergeordneten Unternehmensziel der Gewinnmaximierung dienen.
Begriffsbestimmung von Konfliktmanagementsytemen
Die konsequente Weiterentwicklung des singulären Einsatzes von Mediation im Konfliktfall ist, dass alternative Streitbeilegungsverfahren wie Mediation dauerhaft, nachhaltig und maßgeschneidert in Wirtschaftsorganisationen eingesetzt werden. Neben der effizienten Konfliktlösung sollen Konflikte schon vor bzw. am Anfang ihrer Entstehung präventiv mithilfe von Konfliktmanagementsystemen vorgebeugt werden.
Abb. Gestörte und effektive Konfliktmanagementsysteme nach Ury/Brett/Goldberg
Nach einer Definition von Torsten Schoen umfasst ein Konfliktmanagementsystem sämtliche unternehmensinternen Ansätze zur Behandlung von Konflikten. Es erfasst alle Vorgaben und Herangehensweisen des Unternehmens und seiner Untergliederungen bei der Konfliktbehandlung. Konfliktmanagementsysteme sind dabei ein Bestandteil der unternehmerischen Gesamtorganisation, mit deren Entwicklung aufeinander abgestimmte Instrumente und Techniken zur Verfügung gestellt werden, um Konflikten in ihren jeweiligen Entwicklungsstadien effektiv und damit Kosten sparend zu begegnen.
Konfliktmanagementsysteme nutzen die Vielfalt von ADR-Verfahren und insbesondere Mediation aus, um interessensorientiere Lösungen zu erzielen. Mediationsverfahren wirken positiv auf das betriebliche Umfeld, da sich aus dem kooperativen Umgang im Konfliktfall eine neue Konfliktkultur entwickeln kann. Insofern …
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