Hansenet und AOL
am 19.09.2006 von http://www.hanseaticlaw.de/
Ja wie jeder nun weiss ist AOL Deutschland von Telekom Italia gekauft worden und somit nun ein Teil von Hansenet.
Was man nun als Hansenetkunde erwarten muss möchte ich mir lieber nicht ausmalen.
Denn das es seit längeren schon Probleme bei Hansenet gibt ist nichts neues: Betrachten wir mal die einführung von IPTV Hansenet schreibt sogar noch gross Presseerklärungen dass sie die ersten seien, tatsache ist aber das Telekomkunden mit IPTV angebunden hat und Hansenet es noch versäumt hat. Lapidare ausrede ist jedesmal: …
Warnung vor Hansenet!!!
Hallo,
ich war einige Jahre zufriedener Kunde bei Hansenet bei guter Performance und gutem Kundendienst...
Nun habe ich nur noch Probleme mit der Performance und ganz schlimm ist der VÖLLIG ÜBERLASTETE e-Mail Zugang. Meine Programme brechen mit Timeout ab und ich kann zu gewissen Zeiten überhaupt kein Mail mehr senden oder empfangen. Die Hotline ist hilflos und inkompetent geworden. Ich warte bereits seit Monaten(!) auf Abhilfe, aber nix passiert! Man wird in der Hotline permanent weitergereicht und darf die "säuselnde Alice" hören, ohne dass einem geholfen wird! Da ist jede 0190er Nummer besser!
Ich empfehle allen, Hansenet zukünftig zu meiden! Die sind nicht mehr in der Lage, ihre Technik zu beherrschen und die vielen Kunden zu betreuen!
moin,
ich bin mir nicht sicher, ob der geschäftsführer von hansenet "herr harald rösch"
über die situation an der basis bei hansenet informiert ist.
ich gebe einmal die philosophie im original wieder.
zitat hansenet:
"Die Alice Philosophie
HanseNet Telekommunikation GmbH zählt mit der Marke Alice zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland.
Drei Kernaussagen spiegeln die Alice Philosophie wider und vermitteln dabei das Besondere von Alice:
* Alice ist kundenorientiert
Die Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir entwickeln unsere Produkte zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Wünsche
unserer Kunden. Das macht uns so erfolgreich."
diese aussage ist definitiv falsch. mehrere telefonate von mir und anderer user belegen dieses eindeutig.
siehe "h**p://www.hansenet-user-forum.de/"
zuständig für diesen bereich ist "herr thomas hohlfeld, direktor kundenservices".
auch hier glaube ich, daß herr hohlfeld, an der realität vorbei lebt. in meinem betrieb würde so ein mann
entlassen werden.
was zur zeit bei hansenet im e-mail-verkehr und bei der hotline vorgeht, spottet jeder beschreibung.
es zeigt deutlich die inkompetenz der zuständigen personen bei hansenet.ICH RATE JEDEM AB KUNDE BEI HANSENET ZU WERDEN!!!!!
mfg rolf psurek
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