Gretchen und die Post

Sag, wie hältst Du es mit den Journalisten? [Gretchen in der Postfiliale]

Zwei Sendungen sind mir abhandengekommen. Oder bessergesagt: der Deutschen Post AG. Ein Paket und eine Büchersendung, die laut Benachrichtigungskarte eigentlich in einer Filiale zur Abholung liegen sollten, sind unabhängig voneinander verschwunden. Einfach weg.

Es geht alles seinen gewohnten Gang: Reklamation vor Ort. Nichts passiert. Reklamation per Telefon. Nichts passiert. Reklamation per Fax, schon etwas genervt. Nichts passiert. Langsam wird die Angelegenheit teuer.

Alle drei Reklamationen landen an der gleichen Stelle. Kein Wunder, daß nichts passiert. Man erinnert sich düster an die Zeiten, als man als Journalist mit Presseausweis Vorzugskunde bei einem großen Telekommunikationsunternehmen war. Da wurden kleinere und größere Probleme innerhalb von wenigen Stunden beseitigt, die der normale Kundenservice als unüberwinbare Hindernisse klassifizierte.

Ein Anruf in Bonn bringt Klarheit: man solle einfach die Daten nennen, dann würde man sich von der Pressestelle aus einmal darum kümmern. Natürlich würden Journalisten anders behandelt als “normale” Kunden. Kein Problem.

Da ich Fußvolk bin, werde ich nie an meine Pakete kommen.