Genug telefoniert für heute?

In einem amerikanischen Buch von Mark Maraia über Marketing für Anwälte und andere “professionals” “Rainmaking made simple” (das ich sonst nicht so wirklich prickelnd finde), fand ich eine Passage “Return client phone calls promtly”. Leichter gesagt als getan, wie jeder weiß. Interessant die Aussage: “An erster Stelle bei Mandanten-Unzufriedenheit steht, dass Anrufe von Mandanten nicht sofort erwidert werden.” Stimmt absolut. Dazu wird eine kleine Geschichte erzählt: Große amerikanische Firmen wie IBM, HP etc. sollen herausgefunden haben, dass es eine direkte Relation zwischen der Schnelligkeit, mit der zurückgerufen wird und dem Verkaufserf…