Einfach schnell und sicher

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre eMail.

Leider habe ich den Eindruck, dass entgegen Ihrer Werbetextbausteine click and buy ganz und gar nicht das einfache, schnelle und sichere Tarifierungssystem ist.

Click and Buy hat mein Girokonto mit einer Forderung unberechtigterweise zwei mal belastet. Da die zweite Forderung zum Zeitpunkt ihres Einzuges gar nicht mehr existiert hat, erfolgte die Abbuchung unberechtigt. Unberechtigte Abbuchungen lasse ich grundsätzlich stornieren und buche sie zurück.

Daraufhin habe ich eine E-Mail von Ihnen erhalten, wonach ich mich mit Ihnen wegen einer “geplatzten Lastschrift” in Verbindung setzen möge, entweder per Mail oder per Telefon. Das habe ich getan und den obigen Sachverhalt per Mail geschildert.

Daraufhin wurde mir mein Clickandbuy-Konto gesperrt, so dass ich keine Einkäufe mehr tätigen kann. Und zwar wegen eines “Zahlungverzuges”.

Am selben Tag erreicht mich eine e-Mail, in der Sie die doppelte fehlerhafte Abbuchung bedauern und sich hierfür entschuldigen. Eine Freischaltung meines gesperrten Accounts erfolgte natürlich nicht.

Ein zwischenzeitlicher Blick in mein Buchungskonto zeigt ein einziges Chaos. Die doppelt gebuchte Lastschrift taucht nicht mehr auf, stattdessen wird die erste (berechtigte) Lastschrift als “zurückgewiesen” markiert, wofür ich jetzt auch noch 15,00 EUR Rückbuchungsgebühren bezahlen soll. Zurückgebucht wurde aber nachweislich die 2. Lastschrift vom folgenden Tag, die überraschenderweise plötzlich aus dem Buchungskonto “verschwunden” ist.

Wenn ich das richtig verstanden habe, soll ich jetzt dafür, dass ich Ihnen eine unberechtigt eingezogene Forderung nicht einfach überlassen, sondern zurückgebucht habe, 15,00 EUR Gebühren bezahlen. Vielleicht werfen Sie aber mal einen Blick in Ihre eigene AGB, Ziff. 6.8. Sichwort “Verschulden”.

Jetzt wollen Sie die Angelegenheit mit mir persönlich klären, das finde ich prima. Unverständlich ist mir aber, weshalb ich Sie (???) für überteuerte 0,14 Cent/Minute anrufen und meine Zeit in diversen Warteschleifen verbringen soll, wenn Sie etwas mit mir (!) klären möchten.

Ehrlich gesagt, habe ich keine Lust Geld zu bezahlen, um Sie darauf aufmerksam zu machen, dass Sie sich binnen einer Woche dreimal vertragswidrig verhalten haben, indem Sie unberechtigt Lastschriften einziehen und dann auch noch unberechtigt die Leistung verweigern, indem Sie aus unerfindlichen Gründen meinen Account sperren und mir schließlich noch Rückbuchungsgebühren entgegen Ihrer AGB-Bestimmungen in Rechnung stellen.

Sollten mir durch die andauernde Pflichtverletzung ein Schaden entstehen, behalte mich die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruches vor.

Wenn Sie ein persönliches Gespräch wünschen, können Sie mich gerne unter meiner Telefonnummer 0931 - 9… anrufen.

Das ” einfache, schnelle und sichere Tarifierungssystem” wird click and buy sicher nicht durch stumpfes Wiederholen von Textbausteinen, sondern durch einen kundenfreundlichen und unkomplizierten Service. Der Jahreswechsel wäre doch sicher ein Anlass, hieran zu arbeiten und sich neue Vorsätze für 2009 zu machen.

Freundliche Grüße

Christian Wolf Rechtsassessor