Die drei Fragen
am 12.11.2007 von http://insoblog.de/cgi-bin/weblog_basic
Das Inkassounternehmen Seghorn ist mir immer wieder über den Weg gelaufen. Dabei fällt auf, dass die Leute offenbar technisch fit sind und auch mit konsequenten Arbeitsabläufen für die Mandanten (habe bisher meistens Versicherungen als Kunden gesehen) ganz erfolgreiches Masseninkasso betreiben.
Wenn die Schuldner bei Seghorn anrufen, geben die mit der Telefondurchwahl zum Beispiel schon die Aktennummer mit an. Die Ansprache, wie die Schuldner zum Dialog mit dem Callcenter gelockt werden, ist dann aber schon Geschmacksache:
Sehr geehrte Frau $Schuldnerin,
wir haben für Sie eine eigene Telefonnummer eingerichtet. Bitte behandeln Sie diese - in Ihrem eigenen Interesse- unbedingt vertraulich. Wenn Sie die Telefonnummer 0421$nummermitaktennummer anrufen, wissen wir gleich, dass Sie uns anrufen. Kein anderer Mensch kennt diese Telefonnummer.
Bitte haben Sie trotzdem Verständnis, dass wir Ihnen am Anfang des Gesprächs eine Frage stellen, die nur Sie persönlich spontan beantworten können. Nur so wond wir sicher, dass Sie es wirklich sind.
BITTE RUFEN SIE UNS UMGEHEND AN. WIR HABEN IHNEN persönlich EIN WICHTIGE NACHRICHT mit drei Fragen zu übermitteln.
Ihr Anruf ist uns so wichtig, dass wir extra diese Telefinnummer für Sie allein eingerichtet haben.
DIE SACHE EILT! BITTE DESHALB GLEICH ANRUFEN.
Auf wunsch rifen wir auch sofort auf unsere Kosten zurück.
Würde mich ja schwer wundern, wenn mit den …
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