Arcor und die perfekte Störungsbeseitigung

Seit gestern (28.1.08) Morgen etwa 9.00 Uhr ist unsere Telefon- und DSL-Kommunikation gestört. Das weiß die ARCOR-Kundenbetreuung (... dann drücken Sie bitte die “8”). Heute Mittag (29.1.08) hat ein ARCOR-Mitarbeiter festgestellt, daß es nicht an ARCOR liegt (auch nicht an unserer Hardware), sondern – jetzt nicht wundern – jawohl: An der Telekom!

Der ARCOR-Mitarbeiter hat dann einen EXPRESS - Störungsbeseitungs – Notruf an die Telekom abgesetzt. Um 13:30 Uhr. Binnen 6 Stunden werde sich ein Techniker der Telekom bei uns melden.

Mein Anruf – über ein Funktelefon – 6 Stunden später bei der ARCOR-Kundenbetreuung (... dann drücken Sie bitte die “3”) brachte zu Tage, daß die Telekomtechniker doch erst um 17:30 Uhr über die Störung informiert wurden. Die hätten nun 24 Stunden Zeit, um die Störungsbeseitigung zu beginnen.

Wenn jemand Probleme mit niedrigem Blutdruck hat oder wer auf graue Haa…

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Erschienen 29. Januar 2008 auf http://www.kanzlei-hoenig.de.

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