Arcor und die perfekte Störungsbeseitigung
am 29.01.2008 von kanzlei-hoenig.info
Seit gestern (28.1.08) Morgen etwa 9.00 Uhr ist unsere Telefon- und DSL-Kommunikation gestört. Das weiß die ARCOR-Kundenbetreuung (... dann drücken Sie bitte die “8”). Heute Mittag (29.1.08) hat ein ARCOR-Mitarbeiter festgestellt, daß es nicht an ARCOR liegt (auch nicht an unserer Hardware), sondern – jetzt nicht wundern – jawohl: An der Telekom!
Der ARCOR-Mitarbeiter hat dann einen EXPRESS - Störungsbeseitungs – Notruf an die Telekom abgesetzt. Um 13:30 Uhr. Binnen 6 Stunden werde sich ein Techniker der Telekom bei uns melden.
Mein Anruf – über ein Funktelefon – 6 Stunden später bei der ARCOR-Kundenbetreuung (... dann drücken Sie bitte die “3”) brachte zu Tage, daß die Telekomtechniker doch erst um 17:30 Uhr über die Störung informiert wurden. Die hätten nun 24 Stunden Zeit, um die Störungsbeseitigung zu beginnen.
Wenn jemand Probleme mit niedrigem Blutdruck hat oder …
Von der Telekom zu Arcor - es geht los
kanzlei-hoenig.info / ... mit den ersten Problemen. Arcor hatte mir mitgeteilt, die Schaltung von dem bisherigen Anschluß (Telekom) in Charlottenburg zu dem neuen (Arcor) in Kreuzberg werde am 2.1.2006 erfolgen. Ich werde allerdings am 28.12.2005 bereits mit der…
Arcor verzögert und lügt
kanzlei-hoenig.info / Nach end- wie sinnlosen Gesprächen mit der Arcor-Geschäftskundenbetreuung -Abwimmlung, konnte ich feststellen, daß man sich dort bisher nicht ernsthaft mit dem Problem befaßt hat. Die Express-Störungsmitteilung, die nach e…
Vor der Telekom zu Arcor - es hat geklappt
kanzlei-hoenig.info / Ende November hatte ich den neuen Anschluß bestellt, kleinere Probleme gab es am Anfang mit dem Termin der Umschaltung. Dann kam von Arcor die Bestätigung, daß heute geschaltet werden sollte. Und nun die große Freude: Seit 15 M…
Man bemüht sich offenbar bei ARCOR
kanzlei-hoenig.info / Nachdem ich heute abend noch – zur Regulierung meines Blutdrucks und um den Nachwuchs noch weiterer grauer Haare zu verhindern – mit der Leitung des Callcenters, das ARCOR zur Abwimmelung von Kundenbeschwerden einsetzt, telefoniert hatte…
Von Arcor zurück zur Telekom
kanzlei-hoenig.info / Es ist vollbracht. Unsere Kanzlei hängt wieder am Kabel der guten, alten Telekom. Insgesamt 3 Stunden waren wir während der Umschaltung ohne Telefonanschluß. Die Sache mit dem DSL hatte etwas mehr als ein Tag gedauert. Weil wir unse…
Acor vs. Telekom: Ich war’s nicht.
kanzlei-hoenig.info / Es kam, wie es kommen mußte. Arco hatte festgestellt, daß der Fehler in der Leitung liegt, die unter der “Herrschaft” der Telekom steht. Die Telekom hingegegen vertrat die Ansicht, der Fehler liege in der Sphäre der Arcor.…
Arcor hat’s geschafft: Wir sind wieder drin
kanzlei-hoenig.info / Seit ein paar Minuten sind wir wieder online. Der Exchange-Server wird noch von den aufgelaufenen eMails gefüttert, wir verteilen die Anrufbenachrichtigungen auf die Akten und senden die gestauten Faxe und Benachrichtigungen übers Arcor-Ne…
Spam von Arcor
kanzlei-hoenig.info / Bisher habe ich von Arcor keine Werbung per eMail erhalten. Im Zusammenhang mit der dreitägigen Lei(s)tungs-Verweigerung in der vergangenen Woche habe ich für Rückmeldungen unsere “Zweit-eMai-Adresse” angegeben. Heute morg…
ARCOR bestätigt die Schaltung
kanzlei-hoenig.info / Nun habe ich es auch schriftlich: ARCOR bestätigt die Schaltung des Telefon-Anschlusses zum 28.12.05 Die bereits fertig verlegten Kabel in der neuen Kanzlei warten nun darauf, mit den Impulsen aus dem Telefonnetz beschickt zu werden. Ich gebe…
Arcor nervt
kanzlei-hoenig.info / Das Telekommunikationsunternehmen Arcor wird derzeit von Verbraucherschützern wegen seiner Geschäftspraktiken kritisiert. Der kürzlich von Vodafone übernommene Konzern verärgert Kunden mit Streit um Flatrates und Vertragskündigungen. Quelle: ZD…
DSL-Bereitstellung: Arcor wirft Telekom Marktmissbrauch vor
Telekommunikation und Recht / Arcor hat bei der Bundesnetzagentur ein Missbrauchsverfahren beantragt. Der Telekommunikationsanbieter wirft der Telekom vor, dass die Teilnehmer-Anschlussleitungen (TAL) nur mit erheblicher Verzögerung bereitgestellt werden. Die TAL ist die so gena…
Ersatzansprüche gegenüber Telefongesellschaften
Handakte WebLAWg / Seit dem Verlust des Telefonmarktmonopols durch die Telekom tun sich für die Verbraucher zahlreiche Chancen auf, auf beträchtlich günstigere Telefonanbieter umzusteigen. Die Telefon- und Internetanschlüsse mit verlockenden Flatrate-Angeboten werd…
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