Allianz Berlin ist (!) abgesoffen
am 22.06.2007 von Unfall - Blog
Neulich hatte ich die Frage gestellt: Allianz – komplett abgesoffen? Diese Frage hat sich heute beantwortet. In besagtem Fall hatte ich der Allianz unter Klagandrohung eine Nachfrist auf den 21.o6.2007 gesetzt. Auch hierauf erfolgte keine Reaktion. Vor Klagerhebung habe ich heute noch einmal versucht, die zuständige Sachbearbeiterin telefonisch zu erreichen. Diese ist jedoch bis zum 27.o6. krankgeschrieben. Dafür klagte mir ihre Kollegin ihr Leid:
Man sei jetzt bei den Posteingängen vom o3. Mai 2007 (das war vor 51 Tagen oder auch etwas mehr als sieben Wochen). An jedem Platz lägen ca. 600 unbearbeitete Akten, täglich kämen 80 neue hinzu. Ferner würden die Sachbearbeiter täglich ca. 60 Telefonate führen müssen. Eine Vertretung für erkrankte Mitarbeiter sei nicht mehr zu realisieren. Grund für die Situation sei ein neues System, dass seit Februar 2007 getestet werde, seither hätten sich die Bearbeitungszeiten extrem verlängert.
Der angedrohten Klage würden die Mitarbeiter eher erfreut entgegen sehen, weil sie die betreffende Akte dann an die Prozessabteilung abgeben müssten. Erstaunlicherweise wären jetzt allerdings weniger Klagen zu verzeichnen als früher, wo die Schadensregulierung schneller gegangen wäre. Die Geschäftsleitung meine daher, es sei alles noch „im grünen Bereich”, wohl auch deshalb, weil sie von diesen Zuständen nur wenig wüsste, da die Geschädigten sich …
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