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Alice ./. Telekom

am 09.02.2008 von LAWgical

Da ich für meine Wohnung in München keinen 2-Jahres-Vertrag abschließen wollte, habe ich Telefon & DSL bei Alice bestellt. Schon bald kam mit der Auftragsbestätigung die frohe Kunde, dass ich ab dem Wunschtermin das Produkt nutzen könne. Weiter hieß es:

Die Anschaltung erfolgt an diesem Tag zwischen 8.00 und 16.00 Uhr. (...) Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Techniker der T-Com notwendige Messungen vornehmen muss. (...) Die Messungen werden sowohl an Ihrer Telefonanschlussdose als auch an dem Standort vorgenommen, an dem alle Telefonleitungen Ihres Hauses zusammenlaufen (dieser befindet sich in den Kellerräumen bzw. in technischen Betriebsräumen). Bitte stellen Sie sicher, dass der Techniker Zugang zu diesen Räumlichkeiten erhält.

Nun kommt das natürlich nicht so gut, wenn man seinen ersten Arbeitstag komplett zu Hause verbringt. Also habe ich bei der Alice-Hotline (01805 5656) nachgefragt, ob man den Zeitraum nicht etwas eingrenzen könne.

Ich mache es jetzt kurz, insgesamt habe ich in den letzten zwei Tagen mit drei verschiedenen Alice-Mitarbeitern und mit acht verschiedenen Telekom-Mitarbeitern gesprochen (dort wurde ich mehrfach ohne Vorwarnung weiterverbunden, am vielversprechensten ist übrigens die 0800 330 2000, Stichwort Störung). Im Ergebnis läuft das immer darauf hinaus, dass die Telekom an Alice verweist und verwundert tut, dass die keine präzisere Zeitangaben machen. Die Telekom könne leider gar nichts tun, da man keinerlei Einblick in diesen Vorgang habe bzw. aus Datenschutzgründen (?!) gar nicht haben dürfe. Und Alice bedauert, die Telekom mauere und teile keine genaueren Zeiten mit. Es sei auch nicht möglich, bei …

Arcor und Alice wollen Telekom gemeinsam bekämpfen

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HanseNet beschwert sich über Mindestvertragslaufzeiten der Telekom

Telekommunikation und Recht / HanseNet (Alice) hat bei der Bundesnetzagentur Beschwerde gegen die Mindestvertragslaufzeiten bei Produkten der Deutschen Telekom eingelegt. Die Telekom hatte im letzten Jahr bei ihren Call&Surf-Paketen eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten…

Post von Alice!

ElbeBlawg / Lieber Alice-Kunde, unser Anspruch ist es, Sie immer möglichst schnell auf den neusten Stand zu bringen. Deshalb schicken wir Ihnen ab sofort wichtige Informationen - vorzugsweise als PDF-Dateianhang - per E-Mail. Einfach mit der linken Maust…

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Zeitfenster

LawBlog / Weil das DSL seit Wochen Macken hat und Ferntherapien (”Ich habe Ihre Leitung gemessen und neu eingestellt”) nichts fruchteten, habe ich heute einen Telekom-Techniker angefordert. Als Geschäftskunde, sagte mir der Mann auf der Hotline, h…

Telekom erleichtert den Wettbewerbern Breitbandzugang

Telekommunikation und Recht / Auf Druck der Bundesnetzagentur erleichtert die Deutsche Telekom AG ihren Wettbewerbern den Zugang zum Breitbandnetz. Dazu bietet die Telekom ihren Mitbewerbern die Nutzung eines so genannten Bitstrom-Zugangs an. Dieser entbündelte Anschluss ermögl…

Streit um DSL-Anschlüsse: Immer noch 100.000 wartende Kunden

Telekommunikation und Recht / Der Streit um die Freischaltung von DSL-Anschlüssen durch die Deutsche Telekom geht in die nächste Runde. Die Wettbewerber werfen der Telekom Verzögerungen bei der Freischaltung von Teilnehmeranschlussleitungen (TAL) vor. Die TAL ist die so genan…

Tausende DSL-Neukunden müssen weiterhin auf ihre Anschlüsse warten

Telekommunikation und Recht / Trotz Ankündigung der Deutschen Telekom, die DSL-Anschlüsse für Telekom-Wettbewerber schneller freizuschalten, müssen tausende Neukunden weiterhin wochenlang auf ihre Anschlüsse warten. Ende 2007 hatten  noch Arcor und Telefonica Missbrauchsv…

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