Telefonnummer im Online-Shop nicht immer erforderlich

von Helena Golla

Helena Golla (Haupt):

Die Angabe einer Telefonnummer im Online-Shop gemäß Art. 246a § 1 Abs. 1 S. 1 Nr. 2 EGBGB ist dann nicht erforderlich, wenn dem Verbraucher andere Möglichkeiten für eine schnelle Kontaktaufnahme und effiziente Kommunikation mit dem Unternehmer zur Verfügung stehen.

Hintergrund

Online-Händler sind verpflichtet, dem Verbraucher eine Vielzahl von Informationen zur Verfügung zu stellen. Hierzu zählt gemäß Art. 246a § 1 Abs. 1 S. 1 Nr. 2 EGBGB Informationen zu seiner Identität:

§ 1 Informationspflichten

(1) Der Unternehmer ist nach § 312d Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs verpflichtet, dem Verbraucher folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

(…)

2. seine Identität, beispielsweise seinen Handelsnamen sowie die Anschrift des Ortes, an dem er niedergelassen ist, seine Telefonnummer und gegebenenfalls seine Telefaxnummer und E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls die Anschrift und die Identität des Unternehmers, in dessen Auftrag er handelt,

(…)

Urteil des OLG Köln

Hierzu hat das OLG Köln mit Urteil vom 08.07.2016 (Az. 6 U 180/15) nun klargestellt, dass eine Telefonnummer dann nicht angegeben werden muss, wenn dem Verbraucher andere Möglichkeiten zur Verfügung stehen, die ihm eine schnelle Kontaktaufnahme und effiziente Kommunikation mit dem Unternehmer erlauben, z.B. durch eine Rückrufoption, E-Mail oder Chatmöglichkeit. Die Zusätzliche Angabe einer Telefon- oder Telefaxnummer ist dann nicht erforderlich.

In der Sache wurde moniert, dass ein Händler (die Beklagte) bei Amazon keine Kontakttelefonnummer hinterlegt hatte.

Beim Bestellvorgang erschien vor Abschluss der Bestellung eine Seite, auf der der Verweis „kontaktieren Sie uns” angeklickt werden kann. Darauf öffnet sich eine Seite mit verschiedenen Auswahloptionen „E-Mail (Schicken Sie uns eine E-Mail)”, „Telefon (Rufen Sie uns an)” oder „Chat (Einen Chat beginnen)” ...

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