Negative Bewertungen im Internet löschen – Übersicht & Tipps

von Niklas Plutte

In dieser ausführlichen Übersicht erklären wir, unter welchen Voraussetzungen Unternehmer gegen negative Bewertungen im Internet rechtlich vorgehen können und was dabei zu beachten ist. Hier finden Sie viele Tipps, Gerichtsurteile und Praxisbeispiele.

Inhaltsübersicht

I. Bewertungen im Internet – Entscheidungshilfe & Risiko
II. Wann sind Bewertungen rechtlich angreifbar?
III. Welche Rechtsansprüche bestehen gegen negative Bewertungen?
IV. Wie können Betroffene vorgehen, um Bewertungen zu löschen?

I. Bewertungen im Internet – Entscheidungshilfe & Risiko

Die meisten Kunden informieren sich heutzutage über ihren gewünschten Vertragspartner vorab im Internet. Das Internet gewinnt damit für die Meinungsbildung der Kunden über ein Unternehmen immer größeren Einfluss. Neben den Bewertungsrubriken auf den Seiten verschiedener Verkaufsportale (wie eBay oder Amazon) finden sich mittlerweile unzählige, oft branchenspezifische Bewertungsportale. Einige der beliebtesten Bewertungsportale sind:

  • Jameda, Sanego & Docinsider (Bewertungsportale für Ärzte)
  • Kununu & XING (Bewertungsportale für Arbeitgeber)
  • Yelp (Bewertungsportal im Bereich Unterhaltung, Geschäfte, Restaurants, u.v.m.)
  • Golocal (Empfehlungsportal in verschiedenen Bereichen wie Dienstleistungen, Restaurants, o.ä.)
  • Qype (standortbezogenes Bewertungsportal auf lokaler Basis)
  • Holidaycheck, HRS & Tripadvisor (Hotel- & Reisebewertungen)
  • Google (allgemeine Nutzerbewertungen, App-Bewertungen)

Eine ungerechtfertigte schlechte Bewertung im Internet und die damit einhergehende rufschädigende Wirkung kann zu erheblichen finanziellen Einbußen für den bewerteten Unternehmer führen. Das gilt insbesondere, wenn es soweit kommt, dass sich Bestandskunden abwenden bzw. potentielle Neukunden lieber einen Vertrag mit einem Konkurrenten abschließen ...

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