Opodo Warnhinweise und Servicepauschalen wettbewerbswidrig?

von Christopher A. Wolf

Immer wieder werden Verbraucher, welche Dienstleistungen wie Reisen über das Internet bestellen, im Rahmen eines Bestellvorganges von Internetanbietern mit Warnhinweisen dazu gedrängt, Zusatzleistungen zu bestellen. Zudem werden Kunden am Ende des Bestellvorgangs mit zusätzlichen Servicepauschalen belastet. Das Landgericht Berlin hatte nun eine Klage einer Verbraucherzentrale zu entscheiden, wo es um die Wettbewerbswidrigkeit solcher Geschäftspraktiken ging.

Iryna Rasko / Shutterstock.com

Der Internet-Reisevermittler Opodo hatte seine Kunden im Rahmen des Buchungsvorgangs die Option angeboten, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bei Ablehnung dieser Zusatzleistung, mussten Kunden ausdrücklich auf den angebotenen Versicherungsschutz verzichten und erklären, dass sie im Versicherungsfall alle Kosten selbst bezahlen. Wenn der Kunde den angebotenen Reiseschutz weiter ablehnte, öffnete sich erneut Fenster, in dem Opodo vor hohen Stornokosten und täglich mehr als 500.000 Flugverspätungen warnte. Dabei wurde die Reiseversicherung erneut angeboten. Der Verbraucher musste im nächsten Schritt des Bestellvorgangs dann zwischen zwei Buttons wählen, auf welchen jeweils groß “Weiter” zu lesen war. Diese unterschieden sich nur in dem kleingedruckten Zusatz „Ich möchte abgesichert sein“ bzw. „Weiter ohne Versicherung“, welcher von Verbrauchern leicht zu übersehen war.

Darüber hinaus waren die von Opodo angebotenen Reisepreise nur zu erhalten, wenn die Dienstleistung mit einer American Express Karte bezahlt werden konnte. Das erfuhren die Kunden erst nach Eingabe ihrer persönlichen Daten im dritten Buchungsschritt. War dies nicht der Fall, wurden zusätzliche Serviceentgelte berechnet.

Dieses Geschäftsgebaren war nach der Rechtsauffassung des Bundesverbands der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbändenach (vzbv) wettbewerbswidrig. Sie mahnte Opodo ab und verlangte Unterlassung ...

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