Softwarekauf – Einfach mal Ausrasten!

von André Stämmler

Die Anschaffung neuer Software ist – das wird niemand bestreiten – immer etwas ganz Großartiges. Sei es ein Computerspiel für kurzweiligen Spaß, Bildbearbeitungsprogramme oder – nennen wir es – Arbeitssoftware für den Kanzleialltag. Der „Kauf“ einer solchen Arbeitssoftware stand Letzens mal wieder an. Dafür nimmt man sich dann gerne auch mal den Sonntag Zeit, um sich so ein wenig einzulesen und das Geschäft abzuschließen.

Sonntag:

Bereits in der Früh wird der Rechner angeworfen, damit man pünktlich nach dem Mittagessen die neu erworbene Software installieren und testen kann, damit zum Beginn der neuen Woche der Arbeitsablauf noch effizienter wird. Herrlich! Denkste!

Software ausgewählt, ab zum Onlineshop. Dort hat man die Wahl zwischen Gastzugang und Registrierung. Naja, soviel werde ich nicht bestellen, denke ich und wähle den Gastzugang, ohne Account anlegen, einfach nur Bestelldaten eingeben und ab. Alles ausgefüllt und auf bestellen geklickt. Fertig. Soweit so gut. Na mal schauen wie es weiter geht.

Nach aktualisieren des Posteingangs ca. alle 5 Sekunden, kommt nach quälenden 2 Minuten die Bestätigungsmail. Alles i.O. Geil. Aber Obacht. Was lesen meine Augen da. Ich könne die Software ganz bequem über meinen Kundenaccount, mittels Login-Daten downloaden und installieren.

Whaaaaaaat? Ich habe die Bestellung mittels Gastzugang abgeschlossen, man! Ohne Anlegen eines Accounts. Ich habe keine Zugangsdaten. PANIK!

Es beginnen endlose Minuten des Wartens. Vielleicht kommt ja noch ne Mail? Nichts.

Was jetzt? Aha da ist eine Hotline angegeben, die auch sonntags zu erreichen ist. Anruf, Tonband mit der Bitte die Kontaktdaten inkl. Kundennummer zu hinterlassen: „Man meldet sich unverzüglich“. Damn it! Ich habe immer noch keinen Gastzugang und damit keine Kundennummer. Naja, vielleicht sind alle Hotline-Mitarbeiter gerade bei Tisch. Kann ja mal passieren, am Sonntag. Neuer Versuch, 5-mal ...

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