Service Level Agreements und die Vereinbarung von Messkriterien – Worauf kommt es an? Teil II

von Kerstin Dr. Heiß

In Teil I dieses Beitrags hatten wir die Regelung der Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit und die Vereinbarung von Messkriterien in Service Level Agreements (SLA) thematisiert. In diesem Teil geht es um die Frage der Störungsbeseitigung, der Sanktionsmöglichkeiten und der Kündigung des Vertrags. Leistungen zur Störungsbeseitigung Unabhängig von der Verpflichtung zur Aufrechterhaltung der vereinbarten Ver ...

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