E-Commerce, Nutzervertrauen und Online Dispute Resolution

von Simon Reinhold

Auf der ODR2014-Konferenz hielten Monroe Labouisse und Nicolas Waldmann, die beide einmal für eBay arbeiteten, eine Präsentation mit dem Titel „Increasing Trust through Resolving Issues“.

Kernstück der Präsentation waren die Fragen, wie Vertrauen zu definieren ist, warum es für Unternehmen überlebenswichtig ist und wie Unternehmen Nutzervertrauen messen können. Aus diesem Wissen können Unternehmen anschließend Schritte ableiten, wie si ...

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