Neues für Verbraucher-Rechte durch die Richtlinie VRRL – Was ist neu für Verbraucher?

von RAin Lachenmann

Es wurde die letzten Wochen und Monate viel geschrieben, was Händler und (Online-)händler beachten und ändern müssen auf Grund der Umsetzung der Verbraucher-Rechte-Richtlinie, die am 13.6.2014 in Kraft trat. Aber was bedeutet das neue Verbraucherrecht eigentlich für die Verbraucher?

Das neue Recht gilt länderübergreifend in ganz Europa einheitlich, dadurch besteht Sicherheit, dass einem Verbraucher in keinem Mitgliedsstaat ein Nachteil erwachsen kann. Es gibt jedoch durch die Änderungen der Verbraucher-Rechte auch Nachteile für deutsche Verbraucher, weil in Deutschland die schärfsten Verbraucherregeln galten, die jetzt zum Teil nivelliert wurden.

Änderungen der Verbraucher-Rechte durch die Richtlinie VRRL – Ein Überblick:

Die neuen Verbraucher-Rechte gelten für alle Einkäufe von Waren und Dienstleistungen, egal ob Sie im stationären Handel, an der Haustüre, übers Telefon, im Internet oder im Versandhandel getätigt werden. Die klassische „Haustürsituation“ gibt es nicht mehr. Für alle Geschäfte, die außerhalb des Geschäftslokals geschlossen werden, haben Verbraucher ein Widerrufsrecht, auch wenn ein Unternehmer z. B. von einem Verbraucher zu sich nach Hause bestellt wurde. Natürlich gibt es eine Ausnahme: Wenn es sich um eine dringende Reparatur oder Dienstleistung handelt, gilt kein Widerrufsrecht. Als Beispiel ist der Installateur zu nennen, der wegen eines Wasserrohrbruchs schnell hilft. Ein Widerrufsrecht gilt auch nicht in dem Geschäften des täglichen Lebens, also beim Einkauf im Supermarkt, beim Bäcker etc.

Wichtig für den Fall des Widerrufs: Ein Rückgaberecht entfällt ersatzlos, nur das Widerrufsrecht bleibt. Das heißt, dass es nicht ausreicht, wenn Sie eine Ware zurückschicken, wie das bisher der Fall war, sondern Sie müssen den Widerruf erklären. Der Unternehmer muss Ihnen ein Widerrufsformular zur Verfügung stellen, welches Sie aber nicht benützen müssen ...

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