10 Gebote für den Telefonservice in Ihrer Kanzlei

Ihre Assistentin ist das Herz des Büros, die Visitenkarte der Kanzlei, erste Anlaufstelle für Interessenten und „chief officer“ der Kanzlei-Büroorganisation. Sie steht – trotz ihrer objektiv bedeutenden Rolle – vor subjektiv bedrohlichen Herausforderungen. Assistentinnen sind häufig die erste Ansprechstation für den Interessenten und befinden sich damit automatisch in einer dominanten Akquiseposition. Wenn der Anwalt außer Haus ist oder mit dem Erstanrufer nicht telefonieren möchte, steigt ihre akquisitorische Verantwortung sogar noch. Ein unfreundlicher und nicht lösungsbereiter „Telefondienst“ vergrault Mandanten, ein herzlicher, hilfsbereiter und verbindlicher Service bindet sie! Dessen ungeachtet wird in 75 % deutscher Anwaltskanzleien jeder Größe der Telefonservice durch untrainierte Telefonkräfte ausgeführt(!), bei einem guten Drittel davon gehen Auszubildende im ersten und zweiten Lernjahr ans Telefon, während ausgebildete „Sekretärinnen“ das Schreiben von Schriftsätzen übernehmen ...

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