„Rechtliche Geschäftsvorteile“ durch Gestaltungsspielraum im Online Handel – am Beispiel des Widerrufsrechts

Der Onlinekäufer ist eine sich rasant verbreitende Spezies. Um seine Gunst tritt eine Vielzahl von Unternehmern in einen schwer umkämpften Wettbewerb. Jeder Vorteil gegenüber der Konkurrenz zählt. Die Konsumerwartungen, das Kaufverhalten sowie Kaufwünsche der Verbraucher sind dabei ein dynamischer Faktor, der beobachtet und im Handel umgesetzt werden muss. Leider werden die Gestaltungsmöglichkeiten durch verbraucherschützende Vorschriften sehr eingeschränkt. Dies führt allzu oft dazu, dass die Händler im starren rechtlichen Korsett den Käufererwartungen kaum entsprechen können.

Marktnische – Waren nach individuellen Vorgaben des Kunden

Die Individualität eines Produktes hat schon immer einen betörenden Reiz auf jeden Kaufwilligen ausgeübt. Insbesondere dann, wenn der Käufer über die Individualität des Produktes selbst entscheiden kann (z.B. durch die eigenen Zusammenstellung von Material, Farbe und Muster, Größe etc.), wird er erfolgreich zum Kauf animiert werden.

Die Gewährung und Gestaltung solcher „Kompositionsmöglichkeiten“ für den Kunden bietet also eine gute Chance, um dessen Aufmerksamkeit und vor allem Kaufbereitschaft zu wecken und für sich zu gewinnen, da man ihm mehr als standardisierte Massenware anbietet.

Kalkulationsposten: Widerrufsrecht!

Für den Unternehmer stellt sich jedoch die Frage, ob ein solches Kundenverlangen nach Individualität auch nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten realisiert werden kann. Denn als wichtige Bastion des Verbraucherschutzes stellt das gesetzliche Widerrufsrecht beim Warenhandel im Internet einen ernst zu nehmenden Kalkulationsposten für jeden Unternehmer dar.

Waren, die aufgrund gesetzlich eingeräumtem Widerrufsrecht zurückgesendet werden, müssen wieder in den Verkauf gelangen und absatzfähig sein ...

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