Social Media Monitoring, CRM, HR & Recht – Teil 5 – Customer Relationship Management

Sie dürfen die Daten, die Sie vom Kunden erhalten haben (zum Beispiel im Rahmen eines Onlineshops) für die Erfüllung Ihrer vertraglichen Pflichten verwenden, aber nicht ohne Weiteres mit den in Social Media gewonnenen Informationen vermischen.

Nach der Einführung in den Datenschutz und Fragen zum Tracking und Targeting von Nutzern, widme ich mich nun dem Einsatz von Social Media Monitoring zur Pflege von Kundenbeziehungen (auf Englisch “Customer Relationship Management” oder kurz CRM). Dank den Monitoringmöglichkeiten, können sich Unternehmen um ihre Kunden auch “jenseits der Ladentür” kümmern und zum Beispiel deren Zufriedenheit messen.

Doch auch wenn die Absichten gut sein mögen, in den meisten Fällen werden die Kunden um Erlaubnis gefragt werden müssen. Da ich von meinen Mandanten immer häufiger danach gefragt werde, habe ich hier für Sie aufgeschlüsselt wie weit Sie die Kundendaten nutzen dürfen und wie Sie darüber hinaus eine Erlaubnis vom Kunden erhalten können.

Gesetzliche Erlaubnis für den Umgang mit Kundendaten

Das Gesetz hält im 28 Abs. 1 S.1 Nr.1 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) eine Vorschrift bereit, die zwar einen relativ freien Umgang mit den Daten von Kunden erlaubt, jedoch nur im Rahmen einer konkreten Geschäftsbeziehung:

(1) Das Erheben, Speichern, Verändern oder Übermitteln personenbezogener Daten oder ihre Nutzung als Mittel für die Erfüllung eigener Geschäftszwecke ist zulässig,

1. wenn es für die Begründung, Durchführung oder Beendigung eines rechtsgeschäftlichen oder rechtsgeschäftsähnlichen Schuldverhältnisses mit dem Betroffenen erforderlich ist, …

Es ist daher zum Beispiel zulässig die Adressdaten des Kunden (= personenbezogene Daten) einem Speditionsunternehmen mitzuteilen (= Übermitteln), damit dieses dem Kunden die Waren zustellt (= für Durchführung), welche der Kunde online gekauft hat (= “rechtsgeschäftliches Schuldverhältnis”) ...

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