Negative Bewertungen bei eBay - Reaktionsmöglichkeiten für Onlinehändler

Regelmäßig werden bei eBay Onlinehändler von Käufern negativ bewertet, selbst wenn der Kauf von ihrer Seite her fehlerfrei von Statten ging. Gerade da für Verkäufer nun nicht mehr die Möglichkeit besteht, ihre Kunden ebenfalls negativ zu bewerten, wenn es beim Kauf zu Problemen kam, ist es umso wichtiger, dass der Verkäufer den Bewertungen der Käufer nicht vollkommen schutzlos ausgeliefert ist. Bewertungen -vor allem negative, die besonders ins Auge stechen- sind nämlich das Aushängeschild des Verkäufers. Häufig schrecken Verkäufer jedoch davor zurück, eine negative Bewertung anzugreifen, da auf Seiten von eBay keine große Hilfe erwartet werden kann - meistens erhalten Onlinehändler nicht einmal eine Reaktion von eBay. Dabei haben die Bewertungen einen sehr großen Einfluss auf die Kaufentscheidung des potentiellen Käufers. So kann der Umsatz bei einem Händler mit über 1000 Bewertungen aufgrund von 4 bis 5 negativen Bewertungen bis zu 80% einbrechen. erhalten Onlinehändler innerhalb kurzer Zeit mehrere negative Bewertungen - und dabei reichen bereits bloß negative Sternchenbewertungen, die Gesamtbewertung muss nicht negativ sein - können ihnen sogar von eBay Auktionslimits auferlegt werden. So beschränkt eBay beispielsweise die Zahl der möglichen Auktionen auf 150 Stück. Dieser Status kann bis zu mehreren Monaten anhalten, was eine erhebliche Einschränkung der Geschäftstätigkeit bedeutet.

Wir möchten Ihnen daher im folgenden Beitrag einen Überblick über Ihre Reaktionsmöglichkeiten verschaffen, denn: unsachliche, unwahre und ungerechtfertigte Bewertungen muss sich kein Onlinehändler gefallen lassen!

Grundsätzlich gelten zunächst hier die AGB von eBay, in die sowohl Anbieter als auch Nachfrager bei ihrer Anmeldung eingewilligt haben. In den AGB sind gewisse Grundsätze vereinbart worden, an die sich sowohl Käufer als auch Verkäufer zu halten haben ...

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